福州讨账公司成功调解因楼上漏水问题引发邻里矛盾

6月6日，福州讨账公司成功调解居民因楼上漏水问题引发邻里矛盾，家住1楼的韩先生发现自家天花板出现水渍，墙面乳胶漆大面积脱落，衣柜受潮发霉，严重影响正常生活。经物业排查，确定是2楼住户薛女士家卫生间防水老化导致漏水。韩先生多次上门沟通，要求薛女士尽快维修并赔偿损失，但薛女士认为自己也是受害者，拒绝承担全部责任。双方各执一词，言语冲突不断，矛盾逐渐激化，甚至闹到要通过法律诉讼解决问题。

北局宅司法所工作人员得知情况后，第一时间联合社区、物业成立调解小组。调解小组成员首先分别走访韩先生和薛女士，耐心倾听双方诉求，安抚情绪，稳定局面。同时，邀请专业维修人员实地查看漏水情况，出具维修方案和费用预算，明确漏水原因和责任归属。

在掌握详细情况后，调解员组织双方进行面对面协商。调解过程中，双方情绪激动，争执不下。调解员采用“背靠背”调解法，分别做思想工作，从邻里情、法律责任等方面入手，引导双方换位思考。对薛女士，调解员耐心解释《民法典》中关于相邻权的规定，说明其作为漏水责任方应承担的义务；对韩先生，调解员也劝其适当体谅薛女士经济压力，在赔偿金额上作出一定让步。

经过此次调解，在司法所、社区工作人员见证下，双方握手言和。物业表示高考过后迅速施工，维修完成后，调解员再次上门查看，确保问题彻底解决。

此起调解案例也提醒广大居民，遇到邻里纠纷时，应保持理性克制，主动沟通协商；若无法自行解决，可及时向社区、物业等寻求帮助，通过合理合法途径化解矛盾，共同营造和谐美好的居住环境。